Sağlık
Her yeni hasta talebi, gece gündüz iki dakikadan kısa sürede yanıtlanıyor
Web, e-posta ve SMS taleplerini yanıtlayan, sigorta sorularını cevaplayan ve muayene randevularını doğrudan klinik takvimine işleyen bir yapay zekâ ön masası.
- ortalama ilk yanıt süresi, önceden 9 saatti
- 2 dk
- daha fazla muayene randevusu
- %31
- her hafta ön masada kazanılan zaman
- 22 sa
Zorluk
Northfield'ın dört kliniği her ay web formları, e-posta ve SMS üzerinden 600'ü aşkın talep alıyordu. Ön masa bu talepleri hastaların arasında yanıtlıyordu; bu yüzden yanıtlar çoğu zaman günün büyük kısmını alıyor, aday hastalar da kendilerine ilk dönen kliniğe randevu veriyordu.
Ne kurduk
Northfield'ın hizmetleri, fiyat aralıkları ve sigorta politikalarıyla eğitilmiş bir yapay zekâ ön masası kurduk. Her talebe dakikalar içinde yanıt veriyor, sık sorulan soruları cevaplıyor, klinik takviminden boş randevu saatleri öneriyor ve klinik ya da olağan dışı her konuyu tek satırlık bir özetle bir ekip üyesine aktarıyor.
Sonuç
Hastalar artık günün her saatinde yardımcı ve markaya uygun bir yanıt alıyor, ön masa ise zamanını bekleme salonundaki insanlara ayırıyor. Sistem kendini ilk yedi haftada amorti etti.
Dünyanın en sabırlı resepsiyonistini işe almışız gibi. Ekibimiz nihayet karşısındaki insanlara odaklanabiliyor.
